Chat đa kênh & AI
Tin nhắn từ Zalo, Facebook, website về một hộp thư; AI trả lời câu hỏi thường gặp dựa trên tài liệu của chính doanh nghiệp, nhân viên xử lý phần còn lại.
Vì sao doanh nghiệp chọn phân hệ này
Doanh nghiệp đang gặp những việc này?
- Khách nhắn nhiều kênh, trả lời chậm, sót tin
- Câu hỏi lặp lại cả ngày: giá, địa chỉ, bảo hành
- Nhân viên mới không nắm thông tin để trả lời
- Hội thoại không lưu vào hồ sơ khách
Có gì trong phân hệ
Trên web quản trị và app 1ERP, dùng chung một dữ liệu.
Hộp thư & hội thoại
- Tạo, xem hội thoại; gửi, xoá tin nhắn
- Quản lý kênh kết nối
- Gửi tài liệu, sản phẩm từ hệ thống
- Gọi thoại, gọi video trong app
AI & chatbot
- Quản lý nhà cung cấp AI, kiểm tra kết nối
- Phiên chat AI, chat nhanh
- Thống kê sử dụng AI
- Chuyển cho nhân viên khi AI không chắc
Kho kiến thức (RAG)
- Nạp tài liệu, câu hỏi thường gặp
- Xem nhật ký huấn luyện
- Sửa câu trả lời, quản lý phản hồi
- Thử chatbot trước khi bật
Nhận diện ảnh
- Tải ảnh, gắn nhãn sản phẩm
- Khởi chạy huấn luyện
- Quản lý phiên bản mô hình
- Khách gửi ảnh → gợi ý sản phẩm
Luồng làm việc mẫu
- Tin nhắn đếnTừ mọi kênh về một hộp thư.
- AI trả lờiCâu hỏi thường gặp được trả lời theo kho kiến thức.
- Chuyển nhân viênCâu khó, khách cần tư vấn → chuyển người phụ trách.
- Lưu vào CRMHội thoại gắn với hồ sơ khách, tạo ticket nếu cần.
- Cải thiệnXem câu trả lời chưa tốt, sửa và huấn luyện lại.
Ai được làm gì
Mỗi thao tác là một quyền riêng, bật / tắt theo nhóm trong Cài đặt › Nhóm phân quyền.
Nhân viên CSKH
- Xem / tạo hội thoại, gửi tin
- Dùng AI chat nhanh
Quản lý CSKH
- Quản lý kênh
- Xoá tin nhắn
- Xem thống kê AI
Admin AI
- Nhà cung cấp AI
- Huấn luyện kho kiến thức, sửa câu trả lời
- Huấn luyện nhận diện ảnh
Làm việc trên app 1ERP
- Chat, gửi tin thoại, gọi video trên app 1ERP
- Nhận tin mới qua thông báo
- Chat nội bộ, gửi đơn / phiếu vào hội thoại
Kết nối phân hệ khác
- CRM & chăm sóc khách hàng — hội thoại → khách, ticket
- Sản phẩm & TMĐT — gửi sản phẩm, nhận diện ảnh
- Bán hàng & POS — chốt đơn từ chat
- Ứng dụng di động & Desktop — chat trên app
Kênh & dịch vụ liên quan
Zalo, Facebook, website
Gom tin nhắn mọi kênh về một nơi.
Telegram, Slack
Kết nối cho đội nội bộ quen dùng.
Nhiều nhà cung cấp AI
Chọn và đổi nhà cung cấp AI, theo dõi chi phí sử dụng.
Câu hỏi thường gặp
AI có trả lời sai không?
Có thể. Vì vậy có nhật ký và chức năng sửa câu trả lời; câu không chắc chắn được chuyển cho nhân viên.
Dữ liệu tài liệu nạp cho AI có an toàn không?
Kho kiến thức thuộc workspace của doanh nghiệp, chỉ người có quyền mới xem / sửa.
Có cần kiến thức kỹ thuật để huấn luyện không?
Không — tải tài liệu và câu hỏi thường gặp lên là dùng được; đội triển khai hỗ trợ lần đầu.
Phân hệ này có trong mọi gói SaaS không?
Có. Mọi gói SaaS đều có đủ phân hệ — khác nhau ở số người dùng, dung lượng lưu trữ và tài nguyên máy chủ. Đội tư vấn giúp bạn bật phân hệ ưu tiên theo lộ trình. Xem bảng giá và lộ trình triển khai.