Phân hệ 1ERP · Vận hành
Dịch vụ & bảo hành
Từ lúc nhận máy đến lúc trả khách: phiếu dịch vụ có trạng thái rõ ràng, kỹ thuật viên cập nhật trên app, bảo hành tra cứu bằng số serial.
Dành cho:Lễ tân kỹ thuậtKỹ thuật viênQuản lý dịch vụKế toán
Điểm nổi bật
Vì sao doanh nghiệp chọn phân hệ này
Trạng thái tuỳ chỉnhTự đặt các bước: nhận máy, kiểm tra, chờ linh kiện, đang sửa, trả khách.
Bảo hành theo serialKích hoạt khi bán, tra cứu ngay khi khách mang đến.
Liên thông kho linh kiệnLinh kiện thay thế trừ kho, tính vào phiếu.
Vấn đề thường gặp
Doanh nghiệp đang gặp những việc này?
- Phiếu bảo hành giấy, khách làm mất là hết tra cứu
- Kỹ thuật viên không biết lịch sử sửa của máy
- Khách gọi hỏi tiến độ liên tục
- Linh kiện xuất ra không ghi nhận
Tính năng
Có gì trong phân hệ
Trên web quản trị và app 1ERP, dùng chung một dữ liệu.
Phiếu dịch vụ
- Thêm, sửa, xoá phiếu
- Cài đặt trạng thái dịch vụ riêng
- Phân công kỹ thuật viên
- Thu phí dịch vụ
Bảo hành
- Kích hoạt bảo hành
- Sửa / huỷ kích hoạt
- Tra cứu theo số serial
- Thời hạn bảo hành theo sản phẩm
Theo dõi
- Hiệu suất kỹ thuật viên
- Phiếu quá hạn xử lý
- Báo cáo dịch vụ
- Lịch sử sửa theo máy
Quy trình
Luồng làm việc mẫu
- Tiếp nhậnTạo phiếu, tra cứu bảo hành theo serial.
- Phân côngGiao kỹ thuật viên, hẹn ngày trả.
- Sửa chữaCập nhật trạng thái, xuất linh kiện.
- Báo kháchGửi thông báo khi xong.
- Trả máy & thu phíThu phí hoặc ghi bảo hành miễn phí.
Phân quyền
Ai được làm gì
Mỗi thao tác là một quyền riêng, bật / tắt theo nhóm trong Cài đặt › Nhóm phân quyền.
Lễ tân
- Thêm phiếu dịch vụ
- Thêm kích hoạt bảo hành
Kỹ thuật viên
- Sửa phiếu được giao, cập nhật trạng thái
Quản lý
- Xoá phiếu
- Cài đặt trạng thái dịch vụ
- Huỷ kích hoạt bảo hành
App di động
Làm việc trên app 1ERP
- Kỹ thuật viên nhận phiếu, cập nhật trạng thái
- Chụp ảnh tình trạng máy
- Tra cứu bảo hành bằng quét mã
Liên thông
Kết nối phân hệ khác
- CRM & chăm sóc khách hàng — khách hàng, lịch sử
- Kho & vận chuyển — linh kiện
- Tài chính & kế toán — thu phí dịch vụ
- Sản phẩm & TMĐT — thời hạn bảo hành theo sản phẩm
Tích hợp
Kênh & dịch vụ liên quan
Zalo ZNS / SMS
Báo khách khi máy sửa xong.
Tra cứu trên website
Khách tự nhập serial để xem hạn bảo hành.
Máy in
In phiếu nhận máy, tem bảo hành.
Hỏi đáp
Câu hỏi thường gặp
Trạng thái dịch vụ có cố định không?
Không — quản lý tự cài đặt theo quy trình của cửa hàng.
Khách tự tra bảo hành được không?
Được, qua trang tra cứu trên website.
Phù hợp ngành nào?
Điện máy, điện thoại, máy tính, thiết bị kỹ thuật, bảo trì tại nhà.
Phân hệ này có trong mọi gói SaaS không?
Có. Mọi gói SaaS đều có đủ phân hệ — khác nhau ở số người dùng, dung lượng lưu trữ và tài nguyên máy chủ. Đội tư vấn giúp bạn bật phân hệ ưu tiên theo lộ trình. Xem bảng giá và lộ trình triển khai.
Muốn xem phân hệ này chạy với nghiệp vụ của bạn?Demo miễn phí · Dùng thử 14 ngày