CRM & chăm sóc khách hàng
Từ khách tiềm năng đến khách quen: biết khách đến từ đâu, ai đang chăm, đã mua gì, cần nhắc gì tiếp theo.
Vì sao doanh nghiệp chọn phân hệ này
Doanh nghiệp đang gặp những việc này?
- Lead từ web, Facebook, Zalo nằm rải rác, không ai nhận
- Nhân viên nghỉ việc mang theo danh sách khách
- Không có lịch sử chăm sóc, gọi trùng, gọi sót
- Khách cũ không quay lại vì không ai nhắc
Có gì trong phân hệ
Trên web quản trị và app 1ERP, dùng chung một dữ liệu.
Leads & deals
- Quản lý lead: thêm, sửa, xoá, giao người phụ trách
- Chiến dịch Deals
- Form đăng ký nhúng web, landing page
- Danh sách khách đăng ký form
Khách hàng
- Danh sách liên hệ, tổ chức (B2B)
- Phân loại người dùng, đại lý, khách hàng
- Lịch sử mua, lịch sử chăm sóc
- Dọn dẹp tài khoản rác, trùng lặp
Chăm sóc & hỗ trợ
- Yêu cầu hỗ trợ / ticket
- Chuyển từ chat thành ticket
- Gán người xử lý, theo dõi hạn
- Đánh giá sau hỗ trợ
Email & Zalo
- Automation Marketing theo chiến dịch
- Mẫu email, cấu hình email gửi
- Zalo OA: kết nối, mẫu ZNS, gửi, lịch sử
- Theo dõi chất lượng ZNS
Giữ chân khách
- Lịch sử tích điểm, hạng khách
- Vòng quay may mắn: phần thưởng, lượt quay, thống kê
- Xổ số trúng thưởng
- Voucher theo hạng
Kênh & cộng tác viên
- Bán hàng Affiliate / CTV
- Rút gọn link, mã QR theo dõi nguồn
- Link Google Shopping Ads
- Quản lý đại lý
Luồng làm việc mẫu
- Thu leadForm web, landing, chat, Zalo đổ về một danh sách.
- Phân côngGiao lead cho nhân viên phụ trách, có hạn liên hệ.
- Chăm sócGọi, nhắn, gửi báo giá; mọi lần liên hệ được ghi lại.
- Chốt đơn / hợp đồngChuyển sang đơn hàng hoặc hợp đồng.
- Sau bánTích điểm, nhắc mua lại, ticket hỗ trợ, ZNS chúc mừng.
Ai được làm gì
Mỗi thao tác là một quyền riêng, bật / tắt theo nhóm trong Cài đặt › Nhóm phân quyền.
Nhân viên kinh doanh
- Thêm / sửa lead, khách của mình
- Tạo ticket
Marketing
- Chiến dịch email, Zalo ZNS
- Form đăng ký, link rút gọn
- Vòng quay, xổ số
Trưởng phòng
- Xoá lead, khách hàng
- Xem toàn bộ, chuyển người phụ trách
Admin
- Phân loại người dùng, nhóm phân quyền
- Dọn dẹp tài khoản rác
Làm việc trên app 1ERP
- Danh sách lead, tạo lead nhanh
- Ghi chú, chụp ảnh khi gặp khách
- Nhận lead mới qua thông báo
Kết nối phân hệ khác
- Chat đa kênh & AI — hội thoại → khách hàng, ticket
- Bán hàng & POS — lịch sử mua
- Marketing & website — lead từ quảng cáo, form
- Hợp đồng, ký số & tài liệu — báo giá → hợp đồng
Kênh & dịch vụ liên quan
Zalo OA & ZNS
Gửi thông báo đơn hàng, chăm sóc qua Zalo theo mẫu đã duyệt.
Gửi chiến dịch bằng cấu hình email riêng của doanh nghiệp.
Google Shopping Ads
Tạo link sản phẩm cho quảng cáo mua sắm.
Câu hỏi thường gặp
Nhân viên nghỉ việc thì khách của họ ra sao?
Khách thuộc công ty; trưởng phòng chuyển người phụ trách, lịch sử chăm sóc còn nguyên.
Có quản lý khách doanh nghiệp (B2B) không?
Có — danh sách tổ chức, nhiều người liên hệ trong một tổ chức.
Gửi Zalo cho khách cần gì?
Zalo OA đã xác thực và mẫu ZNS được Zalo duyệt; 1ERP kết nối và gửi theo kịch bản.
Phân hệ này có trong mọi gói SaaS không?
Có. Mọi gói SaaS đều có đủ phân hệ — khác nhau ở số người dùng, dung lượng lưu trữ và tài nguyên máy chủ. Đội tư vấn giúp bạn bật phân hệ ưu tiên theo lộ trình. Xem bảng giá và lộ trình triển khai.